Este mês queremos compartilhar alguns perguntas da ESOMAR respondidas por nossa equipe:

ASSOCIAÇÕES DE USUARIOS EM MULTIPLOS PAINÉIS

Complementam as suas amostras com amostras de outros fornecedores? Como selecionam estes parceiros? Está dentro de suapolítica notificar com antecipação ao cliente quando utilizam outros fornecedores?

Nós não utilizamos painéis de outros fornecedores; todos os projetos são realizados com nosso próprio painel. O único tipo de parceria que temos é no recrutamento,o que significa que cada um dos usuários deve passar pelo nosso processo de cadastramento antes de acessar uma pesquisa.

Contam com uma política referente a usuários que sejam membros de vários painéis simultaneamente?
Quais são os esforços que realizam para garantir que os resultados das pesquisas sejam imparciais, dado que alguns indivíduos pertencem a vários painéis?

Não temos uma política estrita até o momento. O problema de contar com usuários que sejam membros de vários painéis simultaneamente, não é algo que esteja tão difundido na América Latina, a região sobre a qual temos cobertura.

Em maio de 2012 participaremos ativamente em um dos congressos mais importantes da indústria, que será realizado na cidade do México:

ESOMAR América Latina 2012 – Uncovering Opportunities – 13/15 de Maio

Teremos um stand para visitas e onde poderemos fornecer toda a informação que necessitem sobre a metodologia online e nossos serviços. Esperamos vocês!

Para mais informações sobre o evento: clique aqui

Ao longo de mais de 10 anos estivemos e continuamos construindo o maior e mais diversificado Painel da América Latina. Nesta oportunidade, queremos apresentar o nosso novo Painel Book, onde poderão encontrar:

• Informação demográfica de mais de um milhão de painelistas em 21 países da América Latina, Espanha e Portugal.
• Distribuição sócio-demográfica cada vez mais próxima à da população geral.
• Toda a informação da população geral atualizada.

Qualidade do nosso Painel

Preocupamos-nos pelo crescimento do nosso painel, mas também por sua qualidade. É por isso que trabalhamos ativamente desde o recrutamento até a seleção dos painelistas para garantir a representação e qualidade das amostras.
Cada um dos nossos painelistas se cadastrou e confirmou seu registro através de um processo de doble opt-in, fornecendo sua informação sócio-demográfica básica.

Nossos painelistas são atualizados continuamente, o que nos permite trabalhar com dados precisos e eficientes.

Esperamos que possam aproveitar toda a informação do Painel Book 2012!

Na Livra sempre trabalhamos com ferramentas desenvolvidas internamente por nossa equipe de tecnologia. E assim continuaremos, já que consideramos que a melhor forma de oferecer o melhor serviço é basear-nos na nossa experiência e conhecimentos.

Em conjunto com o desenvolvimento das nossas ferramentas¸ este ano decidimos ampliar nossas possibilidades para oferecer mais soluções que se adaptem às necessidades de todos os nossos clientes. Por isso, adquirimos uma licença para trabalhar com uma nova plataforma de programação que permite adaptar os questionários à metodologia online sem contratempos e com maior flexibilidade.

A partir de agora programaremos os questionários em Confirmit, o que nos permitirá trabalhar com todo tipo de perguntas, e nos ajudará a reduzir os tempos de programação e entrega de resultados.

À continuação poderão ver o link com exemplos dos tipos de perguntas que é possível programar com este software: http://interactive.livra.com/wix/p1424817679.aspx

• Recomendamos o uso de Internet Explorer para provar este demo.
• O questionário está em espanhol e não segue uma lógica ou as perguntas não estão relacionadas entre si, somente incluímos diferentes tipos de perguntas para que possam ver as várias alternativas que podem ser consideradas nos questionários online.

Em dezembro de 2011 realizamos um estudo de satisfação ente 4.600 panelistas da Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Perú e Venezuela para indagar sobre suas percepções a respeito das pesquisas online. Na Livra Panels levamos a sério a opinião dos nossos panelistas para que a experiência ao participar das pesquisas seja o mais agradável possível. Dedicamos especial atenção ao nosso Panel.
Deseja conhecer alguns dos resultados da última pesquisa?

Tamanho da pesquisa
A maioria dos panelistas disse estar disposto a responder pesquisas de até 20 minutos de duração. Sem embargo, nossa experiência nos indica que a percepção do tempo é relativa à qualidade e o tema do estudo.

Onde respondem as pesquisas?
Cerca de 80% dos nossos panelistas respondem às pesquisas desde suas residências, onde estão mais tranquilos. Enquanto que 15% o faz desde seu trabalho, 3% desde Ciber Cafés, e 2% desde Escolas/Universidades ou outro lugar.

Frequência das pesquisas
Consultados sobre a frequência com a qual desejariam receber pesquisas, 80% dos nossos panelistas afirma querer receber pelo menos 3 pesquisas por semana. Sem embargo, as normas da indústria não permitem enviar pesquisas com a frequência desejada, mas são dados interessantes para entender o nível de interesse em responder pesquisas dentro do nosso panel.

Resultados das pesquisas
Cerca de 75% dos panelistas mencionou estar interessados em conhecer os resultados das pesquisas em que participam. Ainda que os estudos de clientes sejam confidenciais, na Livra sempre criamos pesquisas de interesse para nosso panel, e logo compartilhamos os resultados com eles e com os meios de comunicação.

Comunicamos que o 5º Congresso da ABEP que deveria ser realizado nos dias 20 e 21 de Março foi postergado, e finalmente será realizado nos dias 26 e 27 de Junho. http://www.congressoabep.org/

Os manteremos informados a respeito nos nossos próximos Newsletters.

Este mês queremos compartilhar alguns perguntas da ESOMAR respondidas por nossa equipe:

POLÍTICAS E CUMPRIMENTO

Possuem política de privacidade? Em caso afirmativo, o que mencionam? Os membros do panel têm acesso a essas políticas?

Sim, os potenciais panelistas têm acesso às nossas políticas de privacidade ao cadastrar-se no nosso panel. Nelas estão incluídas todas as cláusulas padrão da indústria e pode ser revisada em:

http://br.livra.com/privacy

Cumprimos com as normas da ESOMAR e SAIMO (Sociedade Argentina de Investigadores de Marketing de Opinião) e seguimos todas as normativas relacionadas com a investigação de mercados online. Também assistimos à maioria dos congressos, eventos e conferencias da indústria.

Qual proteção de dados/medidas de segurança utilizam?

Toda a informação dos panelistas é armazenada sob os mais estritos métodos de segurança da indústria em um dos mais importantes centros de dados dos EE.UU.

Aplicam um sistema de gestão de qualidade? Por favor, descreva-o.

A Livra documenta todos os procedimentos relacionados com o processo de pesquisas e amostras. Estes processos são estritamente cumpridos. Alem disso,  a maioria das nossas normativas de qualidade são incorporadas em nossas ferramentas de software e gestão de amostra e paneles desenhados por nós.

Realizam pesquisas online dirigidas a crianças e pessoas jovens? Em caso afirmativo, descreva o processo para obter a permissão.

Cumprimos com as normas da ESOMAR. As pessoas menores de 14 anos só podem ser contatadas através dos seus responsáveis. Neste caso, enviamos previamente o convite aos pais.

Aproveitamos esta ocasião para lhes apresentar alguns resultados de uma pesquisa interna realizada no segundo semestre de 2011 entre mais de 10.000 panelistas da Argentina, México e Brasil. O objetivo foi conhecer a qual tipo de serviço de TV os nossos panelistas têm acesso, assim como indagar sobre o consumo de meios (rádio, revistas e jornais).

Televisão no lar

Ao perguntar aos entrevistados sobre o tipo de sinal de televisão que recebem em seus lares, as respostas foram bem variadas, principalmente porque a conformação do negócio televisivo é diferente em cada um dos países. Sem embargo, foi possível apreciar que a maior parte dos entrevistados conta com algum tipo de sinal de serviço de TV paga:

Ao responder sobre a quantidade de horas por dia que vêm televisão, a maioria dos entrevistados de cada um dos países disse passar entre 1 e 3 horas diárias frente à TV: 67% no México, 59% na Argentina e 58% no Brasil. Somente 3% dos usuários manifestou que não vê televisão.

Sinais de TV

Ainda que não represente a maioria, uma boa parte dos nossos panelistas afirmou contar com sinal digital no lar: 43% no Brasil, 37% na Argentina e 28% no México. Por sua vez, cada vez mais lares começam a ter acesso a sinais de alta definição (HD), graças à grande oferta de televisores aptos para dita tecnologia, e estimulado pelo continuo crescimento da variedade de canais neste formato.

Por outro lado, 28% dos entrevistados no Brasil manifestou que paga um adicional por canais Premium (como canais para adultos, de filmes, de esporte, etc.). Na Argentina e México a proporção é menor, já que somente representam 19% e 7% respectivamente.

Consumo de meios

Diante da pergunta: Qual opção descreve melhor a frequência com a qual você realiza as seguintes atividades?, os usuários se manifestaram da seguinte maneira:

Esperamos que a informação fornecida seja de utilidade.

Sobre a pesquisa:

Universo: Homens e Mulheres de 18 anos em adiante, pertencentes aos níveis econômicos médio, médio-alto e alto (população online).

Lugares: Argentina, Brasil e México.

Metodologia: Entrevistas online.

Amostra: Estudo probabilístico, representativo da população online com um total de 10.100 casos.

Em março de 2012 participaremos ativamente em um dos Congressos de Investigação de Mercado mais importantes da região.

ABEP 2012 – 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa – 20 e 21 de Março

Nesta oportunidade seremos sponsor do evento e teremos um stand onde poderão nos visitar e onde poderemos fornecer todas as informações que necessitem sobre a metodologia online.

Para mais informações sobre o evento: http://www.congressoabep.org/home/

Este mês queremos compartilhar duas perguntas da ESOMAR respondidas por nossa equipe:

Por favor, descreva a natureza do seu sistema de incentivos. Como variam de acordo à duração da entrevista, as características do panelista, ou de outros fatores que vocês possam considerar?

Os membros do panel participam de um sorteio/rifa cada vez que completam uma pesquisa. Os prêmios variam de acordo à dificuldade e o objetivo da pesquisa – alguns dos prêmios típicos são telefones celulares, Ipads, câmaras digitais, telas de LCD, etc. Na Argentina temos um sistema de pontos que premia aos usuários de acordo com a duração da pesquisa a ser completada. Com os pontos acumulados os usuários decidem por qual prêmio desejam participar (entre os clássicos prêmios eletrônicos, ou outros de menor valor como livros e CDs), e também têm a opção de doar os pontos às ONGs associadas a Livra, como Médicos Sem Fronteiras, em forma de dinheiro.

Com qual frequência os membros do panel são contatados individualmente para pesquisas online dentro de um período de tempo determinado? Os registros da participação dos panelistas são conservados e existem limites sobre a frequência com que os membros podem ser contatados para participar das pesquisas?

Isto pode variar, já que alguns perfis são mais requeridos que outros.

Geralmente um panelista recebe entre 3 e 6 convites por mês para responder pesquisas, dependendo do perfil e do país. Além disso, sempre levamos em consideração as regras de seleção definidas por nossos clientes na hora de começar o trabalho de campo de um projeto.